Política de devoluciones y reembolsos

Importadora Delgado, S.A.

En Importadora Delgado, S.A., nos dedicamos a la comercialización de equipos, instrumentos, materiales e insumos para el sector odontológico en Guatemala.

Con el objetivo de ofrecer información clara y transparente, ponemos a disposición de nuestros clientes las siguientes condiciones de compra, cambios, devoluciones y atención de incidencias.

1. Cambios y devoluciones comerciales

Como política comercial general, no aceptamos cambios ni devoluciones por motivos de preferencia personal, errores del cliente al seleccionar un producto, cambios de opinión o desistimiento de la compra, salvo acuerdo expreso de la empresa o disposición legal aplicable.

Recomendamos verificar cuidadosamente las características, especificaciones, cantidades, compatibilidad y presentación de cada producto antes de confirmar la compra.

Nuestro equipo puede brindar orientación sobre los productos antes de realizar el pedido.

2. Productos defectuosos o incorrectos

Si un cliente recibe un producto que presenta un posible defecto de fabricación, un problema de funcionamiento o que no corresponde al artículo adquirido, deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

Cada caso será evaluado conforme a las condiciones de garantía aplicables y a la legislación vigente en Guatemala.

Cuando legalmente corresponda, se ofrecerá la solución procedente, que podrá incluir reparación, reposición o reembolso, según las circunstancias y los derechos aplicables.

3. Daños durante el transporte

Importadora Delgado procura preparar, proteger y embalar cuidadosamente los productos antes de entregarlos a la empresa transportista.

Recomendamos al cliente inspeccionar el paquete al momento de recibirlo y verificar que no presente golpes, roturas, humedad, alteraciones o señales visibles de daño.

Si detecta una incidencia durante el transporte, deberá comunicarse lo antes posible con nuestro equipo y proporcionar, cuando sea posible:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografías del producto recibido.

• Descripción del daño o problema identificado.

Nuestro equipo revisará la situación y podrá colaborar con la gestión de la reclamación ante la empresa transportista.

La responsabilidad por los daños y los costos asociados se determinará conforme a las condiciones contractuales aplicables y la legislación vigente. Esta política no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

4. Garantías de productos

Las garantías de los equipos y productos, cuando correspondan, se regirán por las condiciones aplicables al artículo adquirido y las disposiciones legales vigentes.

Las condiciones específicas de cobertura, duración y procedimiento podrán variar según el tipo de producto y la garantía correspondiente.

Para solicitar asistencia relacionada con una garantía, el cliente deberá presentar su comprobante de compra y describir el problema.

5. Reembolsos

Importadora Delgado no ofrece reembolsos comerciales por cambios de opinión o errores de selección del cliente.

Cuando corresponda efectuar un reembolso por disposición legal o por acuerdo expreso de la empresa, se comunicarán al cliente las condiciones, el procedimiento y el medio de devolución del pago.

6. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse antes del despacho del pedido y estarán sujetas al estado de procesamiento de la compra y a las condiciones legales aplicables.

Una vez despachado el pedido, no se aceptarán cancelaciones comerciales, salvo acuerdo expreso o disposición legal aplicable.

7. Atención al cliente

Para consultas sobre pedidos, garantías, productos defectuosos o incidencias durante el transporte, puedes comunicarte con:

Importadora Delgado, S.A.

Correo electrónico: importadoradelgado@outlook.com

Sitio web: https://importadoradelgado.com/

Ubicación: San Juan Ostuncalco, Quetzaltenango, Guatemala.

8. Legislación aplicable

Esta política se interpreta conforme a la legislación vigente de la República de Guatemala, incluyendo las disposiciones aplicables de protección al consumidor.

Ninguna de sus condiciones limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.